Question 1

¿Cómo compro en Catashop?

Accepted Answer

Es muy simple. Agrega los productos que te gusten a tu carrito. Cuando estés lista/o, ve al carrito y presiona 'Finalizar por WhatsApp'. Esto abrirá un chat con nosotros con el detalle de tu pedido para coordinar el pago y el envío.

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias bancarias a nuestra cuenta vista/corriente. Los datos te los enviaremos por WhatsApp al confirmar tu pedido.

Question 3

¿Realizan envíos a todo Chile?

Accepted Answer

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de Starken o Chilexpress (por pagar). Si eres de Santo Domingo o San Antonio, podemos coordinar una entrega más directa.

Question 4

¿Cuánto demora el envío?

Accepted Answer

Generalmente despachamos dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. El tiempo de tránsito depende de la empresa de transporte.

Question 5

¿Tienen tienda física?

Accepted Answer

Por el momento operamos 100% online desde Santo Domingo, pero nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea cálida y cercana.

Question 6

¿Qué pasa si un producto no me gusta?

Accepted Answer

Por políticas comerciales, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal o error de compra del cliente (por ejemplo: color, talla, modelo o compatibilidad elegida por el cliente). Si tienes dudas antes de comprar, te asesoramos por WhatsApp para evitar errores.

Question 7

¿Cuál es la política de cambios por falla o producto defectuoso?

Accepted Answer

Si el producto presenta falla de fabricación, puedes solicitar revisión dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción. Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos cambio, reparación o devolución según disponibilidad y la normativa aplicable.

Question 8

¿En qué condiciones se acepta un cambio o revisión?

Accepted Answer

El producto debe venir completo, sin intervención de terceros, sin daños por mal uso, con accesorios y empaque original cuando aplique. No cubre daños por instalación incorrecta, golpes, humedad, uso fuera de especificación o desgaste normal.

Question 9

¿Cómo se gestionan envíos en cambios o garantías?

Accepted Answer

Cuando se confirma falla atribuible al producto, Catashop asume el costo logístico razonable de reposición. Si la revisión descarta falla de fabricación o se detecta mal uso, el costo de envío/reenvío es del cliente.

Question 10

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp con número de pedido, fotos/videos del problema y una breve descripción. Te responderemos con los pasos y plazos de resolución. La atención se realiza por orden de ingreso y en horario hábil.

Preguntas Frecuentes